Ohjelma keskusteluskriptien kirjoittamiseen. Script Master. Alusta dialogien luomiseen. Monivalintaskenaarion luominen Sales Elevatorissa

Myyntikäsikirjoitus on erityissäännöissä määrätty toimintosarja, joka määrää esimiehelle kuinka kommunikoida asiakkaan kanssa tietyssä tilanteessa. Tämä on kirjallinen tai visuaalinen käsikirjoitus (algoritmi) vuorovaikutukseen uusien ja vakituisten asiakkaiden kanssa. ovat viestintästandardeja monissa kaupallisissa yrityksissä. Jotta myyntiosasto toimisi tehokkaammin, johtajan on määrättävä erilliset algoritmit jokaiselle vuorovaikutuksen vaiheelle potentiaalisen asiakkaan kanssa. Selvitetään yhdessä, mitä komentosarjaohjelmia on parasta käyttää.

Saatavilla olevat ohjelmat yksinkertaisten skriptien luomiseen

Jos sinulla on pieni yritys, pieni myyntiosasto ja vain yksi kohdeyleisösegmentti, voit kirjoittaa oman käsikirjoituksesi ilmaisessa myynnin käsikirjoitustyökalussa:

• tekstieditori Word. Esimiesten toimintosarjat (vaiheet) esitetään taulukon muodossa, jossa on 2 saraketta (johtajan puhe ja asiakkaan puhe) tai numeroitu luettelo.

Tällaista skriptiä voidaan nopeasti vierittää ylhäältä alas ja muokata helposti. Haun helpottamiseksi tekstilohkoissa on oltava hyperlinkkejä. Haitta: johtajat ovat jatkuvasti hajamielisiä etsiessään tarvittavia tietoja, mikä hidastaa suuresti keskusteluprosessia ostajan kanssa.

• Excel ohjelma. Tässä luodut skriptit ovat visuaalisempia kuin Word-skriptit, mutta niiden muokkaaminen on ongelmallista. Uuden lohkon lisääminen edellyttää pakollista muutosta koko rakenteessa, joudut järjestämään aiemmin lisättyjen lohkojen sijainnin.

• henkinen kartta Mind Map. Luotu algoritmi on yhteyksien puu, jossa kaikki tieto on selkeästi jäsennelty. Haittapuoli: hankala lohkojen haku, pitkä vieritys kartan oksien välillä;
• ohjelma verkkosivustojen, kirjojen ja skriptien luomiseen Turbo Site. Visuaalisen editorin avulla voit luoda yksinkertaisen kaavion esimiehen toimista ymmärtämättä ohjelmointia;
• Sale Script editori. Valmiiden skriptien lisäksi ohjelman avulla voit luoda omia vuorovaikutusalgoritmeja, tarkastella ja muokata niitä.

Kirjalliset skenaariot ovat kaavioita esimiehen kysymyksistä ja ostajan odotetuista vastauksista.
Myyntiosaston johtajalla on oikeus määrittää pääsy valmiiseen komentosarjaan. Jotta algoritmi toimisi oikein, luotu kaavio tulee silmukalla - kirjoita muistiin kohdetoiminto, joka päättää vuorovaikutuksen ostajan kanssa. Kun luot skriptiä Sale Scriptissa, voit:

1. Luo yhteyksiä eri tekstilohkojen välille;
2. Kirjoita yhteen kysymykseen kuinka monta vastausta tahansa;
3. Linkitä vastausvaihtoehto vain yhteen kysymykseen (skriptigeneraattorin haittapuoli).

Toisin kuin Word ja Excel, saat visuaalisia komentosarjoja, jotka tasaavat automaattisesti muokkauksen aikana. Uusia lohkoja lisättäessä solut eivät mene päällekkäin.

Monivalintaskenaarion luominen Sales Elevatorissa

Yritykset, jotka tarjoavat laajan valikoiman palveluita tai myyvät tuotteita eri asiakasryhmille, vaativat yleensä suuren määrän skriptejä. Ne voidaan luoda nopeasti ja edullisesti Sales Elevatorissa, maksullisessa ohjelmassa myyntiskriptien luomiseen ja niiden kanssa työskentelemiseen.
Käyttökustannukset ovat vain 16 ruplaa työntekijää kohti päivässä. Keskusteluohjelmat ovat ajatuskarttoja. Luomisen jälkeen mitä tahansa työkaaviota voidaan toistaa testitilassa napsauttamalla "Suorita komentosarja" -painiketta. Jos työskentelet B2B-alalla, kirjoita esimiehen tehtävät erillisiksi skripteiksi (kommunikaatiota varten sihteerin ja päätöksentekijän kanssa). Aseta sitten automaattinen siirtyminen komentosarjojen välillä. Kun vastustaja vaihtuu, manageri näkee välittömästi uuden keskusteluskenaarion.
Maksullisen ohjelman ominaisuudet:

1. Kenttien luominen asiakkaiden kommenteille suoraan kaavioon;
2. Sisäänrakennetun haun saatavuus tarvittavien keskustelulohkojen löytämiseksi;
3. Käsikirjoituksesta puuttuvien vastalauseiden manuaalinen tallennus;
4. Automaattinen asiakkaiden useimmin kysyttyjen kysymysten tallennus;
5. Kommenttien lisääminen johtajilta.

Sales Elevatorin integrointi automatisoituun järjestelmään mahdollistaa uusien kontaktien ja sopimuksien luomisen suoraan myyntiskripteistä. Ohjelma tallentaa kaikki lähtevät ja saapuvat puhelut ja sisällytetään tilastoihin. Myyntiosaston johtaja voi tarkastella raporttia mistä tahansa käsikirjoituksesta ja arvioida sen tehokkuutta.

Script ON – kätevät myyntiskriptit html-muodossa

Jos olet valmistellut puhelinkeskustelun käsikirjoituksen paperille tai Wordilla, mutta haluat tehdä siitä visuaalisemman ja tehokkaamman, lisää valmis skripti Script ON:iin – valmiiseen puheluskriptien rakentajaan, jossa on ilmainen 10 päivän käyttöaika. Maksullinen tariffi alkaa 990 ruplasta kuukaudessa. Luo puheluskriptit yhdessä kaikkien myyntiosaston työntekijöiden kanssa, ohjelma ei vaadi koulutusta, kaikki vuorovaikutusmallit tallennetaan automaattisesti.
Maksullisen generaattorin edut:

• helppo muokata valmiita skriptejä;
• skriptien lukumäärää ei ole rajoitettu;
• voit tilata ammattitaitoisen scriptologin apua;
• luodut algoritmit ovat käytettävissä kopioimista ja lataamista varten;
• Ohjelma on yhteensopiva kaikkien käyttöjärjestelmien ja mobiililaitteiden kanssa.

Telesales script builder Hyper Script

Jos haluat paitsi luoda käteviä komentosarjoja, myös seurata niiden tehokkuutta, kokeile Hyper Script -rakennustyökalua.
Kehittäjä tarjoaa kuukauden ilmaisen ohjelman käytön ilman toiminnallisuusrajoituksia:

1. Lisää uusia keskusteluketjuja milloin tahansa;
2. Poista tarpeettomat lohkot yhdellä napsautuksella;
3. Määritä käyttäjän pääsy luotuihin vuorovaikutusalgoritmeihin (pääsy rekisteröidään esimiehen sähköpostin kautta);
4. Analysoi yksittäisten lohkojen ja lauseiden muuntamista.

Integroimalla ohjelman amoCRM:iin pystyt jakamaan tehtäviä esimiehille suoraan käsikirjoituksesta, seuraamaan työskenaarioiden heikkouksia ja korjaamaan ne ajoissa.

Valmiit mallit ja yksittäiset skriptit Script Designerissa

Script Designer on ainutlaatuinen ohjelma skriptien kanssa työskentelyyn, jonka avulla voit luoda visuaalisia algoritmeja ilmaiseksi 2 viikon ajan, analysoida niiden tehokkuutta ja valvoa, että johtajat noudattavat näitä komentosarjoja. Sisäänrakennettu puheanalytiikka kaappaa uusia vastaväitteitä, joita ei ole sisällytetty käsikirjoitukseen.
Ohjelma luo kirjallisia raportteja saapuvista ja lähtevistä puheluista: keskustelun alku ja loppu, tulos, vastuullinen johtaja ja myös tallentaa keskustelut.
Johtaja näkee, kuinka monta puhelua kullekin skriptille soitettiin, kuinka moni niistä onnistui ja kuinka monta keskustelua ei käyty. Ohjelma tallentaa, mitä lauseita johtaja onnistui lausumaan ennen kuin käsikirjoitus katkesi (vastalause, jonka mukaan työntekijä ei voinut sulkea). Tässä suhteessa voit korjata keskustelujen tekstiä siinä vaiheessa, jossa käsikirjoitus hajosi.
Tarvittaessa voit kuunnella mitä tahansa osaa myyntiosaston ja asiakkaan välisestä keskustelusta, tämä pätee erityisesti keskusteluihin, joissa tapahtui epäonnistuminen. Tulokset maksullisen ohjelman käytöstä:

1. Myyntiosaston perusteellinen markkinointitutkimus;
2. Epätyypillisten asiakkaiden vastalauseiden analysointi;
3. Seurataan johtajan puheen poikkeamista määrätyistä määräyksistä;
4. Yksityiskohtainen analyysi käsikirjoituksen tehokkuudesta.

Maksullinen tariffi alkaa 500 ruplasta kuukaudessa ja antaa yhden työntekijän käyttää ohjelmistoa, käyttäjien enimmäismäärä on 10, kuukausitariffin hinta on 2930 ruplaa.

Integroi valmiit myyntiskenaariot crm:hen CallHerperin avulla

CallHerper on visuaalinen editori, jonka avulla voit luoda visuaalisia myyntialgoritmeja erillisten solmujen muodossa. Solmu edustaa johtajan puhetta, jossa on useita vaihtoehtoja ostajan vastaukselle. Halutun lauseen etsimiseksi johtajan ei tarvitse selata näyttöä, kaikki mahdolliset vastausvaihtoehdot näkyvät näytöllä kuvakkeiden muodossa. Työntekijä napsauttaa kuvaketta ja tiedot sisältävä ikkuna avautuu.
Skriptieditorin avulla voit:

• lisää yhteystietoluettelot ohjelmaan;
• mukauttaa kentät liiketoiminnan tarpeiden mukaan;
• muotoile keskusteluteksti;
• rekisteröi tilat yhteyshenkilöille;
• lisää teemakuvakkeita ja värejä solmuille;
• kirjoittaa tunnisteita.

Solmuja, joissa on tärkeitä tietoja, voidaan lisätä pikavalikkoon. Voit määrittää automaattiset siirtymät eri keskustelulohkojen välillä.
Palkatun suunnittelijan edut: helppo muokata valmiita algoritmeja, kyky jakaa tehtäviä työntekijöille käsikirjoituksesta, kutsun tehokkuusanalytiikka. CallHerper integroituu amoCRM:ään - nyt voit luoda komentosarjoja poistumatta automatisoidusta järjestelmästä tai ladata valmiita algoritmeja tietokantaan.
CallHerperin avulla pystyt analysoimaan kutsujen ja komentosarjojen tehokkuutta: niiden kestoa ja tuloksia, skriptin kunkin haaran siirtymien lukumäärää, keskustelun johtajien kommentteja. Kehittäjä ehdottaa editorin käyttöä erillisenä rakentajana tai automatisoidun järjestelmän lisälohkona. Kuukausittaisen käytön hinta on 665 ruplaa. Tällä hinnalla enintään 50 johtajaa voi käyttää editoria.

Lyhyet johtopäätökset artikkelista

Työskenaarioiden laatiminen on monimutkainen ja työvoimavaltainen prosessi. Kerran luotu skenaario ei voi toimia vuosia - markkinoille voi ilmestyä kilpailukykyisiä tuotteita ja palveluita, ostajien budjetit voivat pienentyä ja tarjouksesi muuttuu. Ilmaiset ohjelmat myyntiskriptien luomiseen ovat alkeellisia työkaluja, jotka sopivat yrityksen kehityksen alkuvaiheeseen. Asiakkaiden/johtajien määrän kasvaessa, palvelusektorin laajentuessa ja uusien asiakassegmenttien ilmaantuessa joudut yhä useammin määräämään uusia työalgoritmeja. Ja täällä palkatut generaattorit ja käsikirjoitussuunnittelijat tulevat apuun. Ne ovat visuaalisempia, vievät vähemmän aikaa, integroituvat saumattomasti CRM-järjestelmiin ja ovat välttämättömiä markkinointityökalujen tehokkuuden analysoinnissa.

Jos vielä 10-15 vuotta sitten jokainen yrittäjä ei tiennyt skriptien käytön tarpeesta puhelinpalveluoperaattoreiden työssä, niin nykyään vakavaan puhelimitse tapahtuvaan asiakkaan kanssa tehtävään työskentelyyn kuuluu valmiiksi valmistetun käsikirjoituksen seuraaminen.

Tällä lähestymistavalla on monia etuja, eikä kyse ole vain siitä, että operaattorin työ yksinkertaistuu ja nopeutuu merkittävästi. Skriptien ja vastaavien palvelujen avulla saamme visuaalisia tilastoja - sen sijaan, että kuuntelemme satojen tuntien keskusteluja operaattoreiden ja asiakkaiden välillä, tunnistamme heikkoja kohtia ja teemme sen jälkeen skriptiin muutoksia, riittää, että nähdään, millaisen muunnoksen tietyt skriptivaihtoehdot tarjoavat. Käyttämällä erikoispalveluja tavallisten laskentataulukoiden/wikin kaltaisten sivujen sijaan (puhumattakaan kynästä ja paperista), agentin ja asiakkaan välisen viestinnän optimoinnista tulee nopeaa ja nautinnollista.

Online-palvelut puhelinkeskustelun käsikirjoituksen luomiseen

On monia palveluita, joiden avulla voit luoda ja parantaa komentosarjoja tiettyjä tehtäviä varten. Useimmat pyytävät palveluistaan ​​tietyn maksun, vaikka on olemassa melko yksinkertaisia ​​ilmaisia ​​ratkaisuja.

Täydellinen palvelu minkä tahansa monimutkaisen skriptien luomiseen ja mihin tahansa tehtävään. Täyttää minkä tahansa puhelinkeskuksen tarpeet. Skriptien tai yhdistettyjen työntekijöiden lukumäärälle ei ole rajoituksia. Palvelu on monialustainen - voit käyttää sitä täysin millä tahansa laitteella millä tahansa käyttöjärjestelmällä.

Käyttöliittymä on melko intuitiivinen, ja luodut skriptit voivat toimia ilman Internet-yhteyttä. Lisäksi nopeaa alkua varten tarjotaan malleja, joita optimoimalla saat oman ainutlaatuisen käsikirjoituksesi.

ScriptONin tarjoama ilmainen aika on 10 päivää. On huomionarvoista, että palvelun maksun päätyttyä luodut ainutlaatuiset skriptit pysyvät asiakkaan omaisuutena. Edullisin palvelun tarjoama tariffisuunnitelma on 5 päivän pääsy 990 ruplaan.

CallHelperin erottuva piirre on, että palvelu ei ole saatavilla vain erillisenä, vaan myös kiinteänä osana sellaisia ​​CRM:itä kuten Bitrix24, amoCRM ja Megaplan. Kuten kaikki täysimittaiset käsikirjoitussuunnittelijat, CallHelper automatisoi asiakkaan kanssa työskentelyn, pääsyn CRM-tietokantoihin oikealla hetkellä ja tarjoaa yksityiskohtaisia ​​tilastoja puhelun kaikista vaiheista.

CallHelperin koeaika on 15 päivää. Tariffisuunnitelmat ovat joustavia ja mahdollistavat työskentelyn palvelun kanssa joko itsenäisesti (mukana toimitettujen oppaiden avulla) tai yrityksen asiantuntijoiden suoralla tuella, mikä maksaa enemmän. Palvelun käyttöoikeuden vähimmäishinta on 650 ruplaa kuukaudessa.

Täysin ilmainen skriptien luontipalvelu. Erittäin yksinkertainen käyttöliittymä, "aikuisten" tuotteille tyypillisten lisätoimintojen puuttuminen ja mikä tärkeintä - se on ilmainen - tekevät tästä palvelusta erinomaisen valinnan pienille yrityksille, joilla ei ole tarpeeksi budjettia täysimittaisten järjestelmien toteuttamiseen.

Palvelu suorittaa päätehtävänsä, skriptien luomisen, ilman valituksia. Kehittäjä jatkaa tuotteen parantamista ja vaatii, että SaleScript pysyy ilmaiseksi projektin kehityksestä huolimatta. Pohjimmiltaan tämä on ainoa ilmainen komentosarjageneraattori, joka selviää asianmukaisesti päätoiminnostaan.

Hyvä tuote, jonka avulla voit nopeasti luoda ja optimoida komentosarjoja sekä kerätä tilastotietoja kunkin operaattorin tuloksesta ja suorituskyvystä. HyperScriptin suuri etu on koko kuukauden ilmainen käyttö, jonka jälkeen yksilölliset tariffit kehitetään.

Joustava käsikirjoitussuunnittelija, joka pystyy tunnistamaan ongelmakohdat toimijoiden ja asiakkaiden välisissä keskusteluissa. Tarjolla on integrointi CRM-järjestelmiin ja valmiita komentosarjoja erityyppisiin puheluihin. ScriptDesigner on yksi taloudellisesti edullisimmista tuotteista - pääsy kaikkiin toimintoihin alkaa 500 ruplasta kuukaudessa.

Keskustelukeskuksen operaattorin keskusteluskriptin kirjoittamisen perusperiaatteet

Huomaa heti, että universaaleja skriptejä ei voi olla - kaikki riippuu täysin yrityksen tarpeista, ja mikä tärkeintä, siitä, mikä kohdeyleisö on. Jos sinulla on hyvä käsitys kohdeyleisöstäsi ja tiedät kuka päätöksentekijä (päättäjä) on, sinulla ei pitäisi olla ongelmia käsikirjoituksen valmistelussa ja myöhemmässä optimoinnissa.

Minkä tahansa skriptin peruskehys näyttää tältä:

1. Tervehdys

"Hei", "Hyvää päivää" jne.

2. Esittely

"Nimeni on Nikolay, yritysX».

3. Soittamisen syy

"Otit meihin yhteyttä vuosi sitten", "Yritit tehdä tilauksen verkkosivustolla", "Ivan Ivanovich Ivanov suositteli, että otamme sinuun yhteyttä" jne.

4. Kuvaus siitä, kuinka keskustelusi etenee

"Ehdotan tehdä tätä ..." - sitten sinun tulee selittää, mitä asiakas tarkalleen saa keskustelun aikana. On myös tärkeää tehdä keskustelukumppanille selväksi, että kukaan ei vaadi myyntiä, vaan sinun tehtäväsi on vain kysyä, tarvitseeko hän tiettyä palvelua tai tuotetta.

5. Kysymyksiä

Esitä asiakkaasi kysymyksiä, jotka auttavat sinua ymmärtämään paremmin, mitä hän tarkalleen ottaen tarvitsee. Tällaiset kysymykset voivat koskea budjetin kokoa, projektin ajoitusta ja niin edelleen.

6. Haarukat

Yksi minkä tahansa käsikirjoituksen avainelementeistä. Sinun on laskettava kaikki mahdolliset vastaukset asiakkaiden kysymyksiin ja vastalauseisiin, mikä maksimoi keskustelun onnistuneen tuloksen mahdollisuudet. Tämä voidaan tehdä, jos sinulla on asianmukaista kokemusta kommunikoinnista kohdeyleisösi kanssa. Tällä tavalla optimoitu skripti voi merkittävästi lisätä konversiota.

Vetää johtopäätöksiä

Käsikirjoituksen luomismenetelmän valinta liittyy suoraan tietyn yrityksen tarpeisiin. Tapauksissa, joissa operaattorin työ on todella äärimmäisen yksinkertaista ja yksitoikkoista, hän pärjää helposti paperilla ja kynällä. Kaikissa muissa tapauksissa sinun on valittava puhelinkeskuksen tarpeita vastaavan mittakaavan palvelu.

Tämän artikkelin avulla et opi ohjelmoimaan tai edes kirjoittamaan ohjelmaa sellaisenaan, mutta löydät täältä erinomaiset VBS-skriptit ja BAT-tiedostot, jotka voit helposti kirjoittaa tavalliseen Windows-muistioon, joita voit parantaa omalla tavallasi ja sitten esitellä ystävillesi ja perheellesi. Ehkä tämä piristää sinua ja sinulla on hauskaa.

Useimmat samankaltaiset komentosarjat on kirjoitettu käyttömukavuuden ja toimintojen automatisoimiseksi Windows-tietokoneessa. Alla esitetyt skriptit eivät ole kovin hyödyllisiä (ehkä minusta näyttää siltä), mutta ne sopivat täydellisesti ensimmäiseen tutustumiseen "koodaukseen". Sinulla on hauskaa yllättää sekä itsesi että muita nukkeja (ei-ohjelmoijia), ja tämä on toinen hyvä vaihtoehto.

Jotain terminologiaa:

• VBS on ohjelmointikieli komentosarjojen luomiseen Windows-käyttöjärjestelmässä, luotu/muokattu Windows Notepadissa, ja sillä on ".vbs"-käyttöoikeus. Mielestäni on turha jatkaa, koska se ei kerro juuri mitään, varsinkin aloittelijoille. Kiinnostuneille -.
• BAT on erätiedosto, yleisesti vain "erätiedosto". Tiedostotunniste ".bat". Muita samanlaisia ​​-.

Nämä tiedostopäätetiedostot (vbs, bat) luodaan tunnetussa Windows Notepadissa (Notepad). Skriptien luomisen helpottamiseksi on suositeltavaa käyttää parannettua (sanotaanko) muistilehteä - Notepad++. Se on kätevä useiden ohjelmointikielten syntaksin korostamiseen. Jos tämä ei merkitse sinulle paljon, lataa se ja kirjoita se - teet vähemmän virheitä koodissa tai ne on helpompi löytää. sama vähän toimiva Windows Notepad.

Selvyyden vuoksi esimerkki (vasemmalla on Windows Notepad, oikealla on Notepad++):

Aloitetaan

Jos olet jo perehtynyt VBS-skripteihin ja erätiedostoihin, seuraavat esimerkit eivät todennäköisesti ole sinulle kiinnostavia, mutta jos olet aloittelija, tarvitset tätä ensiesittelyä varten.

Opetetaan tietokone tervehtimään

1. Avaa Notepad (tai Notepad Plus Plus).
2. Kopioi ja liitä koodi:

   Aseta sapi=CreateObject("sapi.spvoice")
   sapi.Puhu "Hei!"

3. Pakollinen ehto: lainausten tulee olla "tällaisia", "joulukuuset" ei toimi, skriptiä ei käsitellä ja näyttöön tulee virhe. Sanan "Hei" sijasta voit kirjoittaa mitä tahansa, jopa venäjäksi, jos sinulla on venäläinen äänikone.
4. Valitse seuraavaksi Tiedosto - Tallenna nimellä - Tiedostotyyppi - Kaikki tiedostot - nimi.vbs
5. Kutsu tiedostoa miksi haluat, mutta älä unohda lisätä päätettä - .vbs (esimerkki - Privet.vbs).
6. Yritä nyt testata komentosarjasi - kaksoisnapsauta tiedostoa.

Yksi varoitus: Jos olet kirjoittanut sanoja lainausmerkeissä venäläisillä kirjaimilla ja kun aloitat, jokin lausutaan käsittämättömästi, sinulla ei yksinkertaisesti ole asennettuna venäläistä äänimoottoria. Äänimoottorin yksityiskohtainen asennus ja konfigurointi eivät kuulu artikkelimme piiriin, joten lue tarkemmin ja palaa tänne uudelleen.

Toimitaan nyt seuraavasti: lisäämme tämän skriptin käynnistykseen, mikä tarkoittaa, että kun käynnistät tietokoneen, ohjelmassa kirjoitetut sanat puhutaan sinulle, jos se sanoo, kuten esimerkissä "Hei" joka kerta, kun käynnistät tietokoneen. Kuinka tehdä se?

Se on yksinkertaista, voit lisätä ohjelman (skriptin) käynnistykseen samalla tavalla, eli saman VBS-skriptin kautta. Luo tiedosto Muistiossa, kopioi/liitä (Ctrl+C/Ctrl+V) seuraava koodi:

Himmeä vOrg, objArgs, juuri, avain, WshShell
root = "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\"
KeyHP = "Ohjelma"
Aseta WshShell = WScript.CreateObject("WScript.Shell")
WshShell.RegKirjoita root+avainHP,"C:\Privet.vbs /autorun"

Muutamme polun "talker"-skriptiin, tämä rivi - C:\Privet.vbs omaksemme. Kirjoitamme ylös, missä sinulla on tämä kirjoitus ja mikä sen nimi on. Tallenna seuraavaksi äskettäin luotu miniohjelma Muistioon ja suorita se. Siinä kaikki, nyt tietokone tervehtii sinua aina, kun käynnistät sen.

Avaa asema

1. Avaa muistilehtiö. Kopioi/liitä seuraava koodi:

   Aseta a = CreateObject("WMPlayer.OCX.7")
   Aseta b = a.CdromCollection
   Aseta c = b.Kohde(0)
   Aseta d = c.Eject
   

2. Tallenna tunnisteella .vbs
3. Suorita komentosarja ja asema avautuu.

Tästä skriptistä on mielenkiintoisempi muunnos:

Aseta WMPlayer = CreateObject("WMPlayer.OCX.7")
tehdä
WMPlayer.CdRomCollection.Item(0).Eject()
silmukka

Tässä tapauksessa CD/DVD-asema avautuu ja sulkeutuu koko ajan kannettavissa tietokoneissa, tässä tapauksessa se avautuu aina, kun se suljetaan.

Huomio! Jotkut virustorjuntaohjelmat pitävät toista koodia (levyaseman avaaminen ja sulkeminen) haittaohjelmana. Kaspersky Anti-Virus (mukaan lukien ) näkee sen täsmälleen tällä tavalla ja tuhoaa sen välittömästi. Ensimmäisessä tapauksessa (vain aseman avaaminen) se ei ole virustorjuntaohjelmien haitallinen komentosarja.

Jos haluat lopettaa aseman automaattisen avaamisen ja sulkemisen, sinun on:

1. Käynnistä tehtävähallinta (- Ctrl+Alt+Del).
2. Siirry "Prosessit"-välilehteen.
3. Etsi wscript.exe-prosessi - hiiren oikea painike - lopeta prosessi.

Peli

Mielenkiintoinen löytö Internetistä - peli VBS:llä. Sinun on arvattava luku väliltä 0-100. Kun käynnistät skriptin, skripti asettaa (ratkaisee) automaattisesti numeron, joka sinun on arvattava ja syötettävä erityiseen ikkunaan, jos vastaat väärin, vihjeitä annetaan esim. vähemmän tai enemmän.

Alla on sama koodi, joka on kopioitava ja liitettävä muistioon ja sitten tallennettava (tunniste .vbs).

Voit myös muuttaa viestejä omalla tavallasi. Älä pelkää rikkoa koodia. Koe. Jos jotain tapahtuu, kopioi toimiva koodi uudelleen täältä.

Aseta y = CreateObject("Komentosarja.FileSystemObject")
Aseta y = ei mitään
Tehdä
a = 0
u = 0
Satunnaista
Numero = Int((RND*99)+1)
MsgBox "Arvasin luvun 1-100, yritä arvata",64,"Arvauspeli"
Tehdä
a = a + 1
c = InputBox("Arvaa numero" & vbCrLf & vbCrLf & "Yritä: " & a & vbCrLf & vbCrLf & "Näet tulokset kirjoittamalla numeron!" & vbCrLf & vbCrLf & "Jätä kenttä tyhjäksi poistuaksesi" & vbCrLf & vbCrLf," arvauspeli")
Jos c = "!" Sitten CreateObject("WScript.Shell"). Suorita "notepad C:\Windows\Result.dll",3,True: Poistu Tee
Jos c<>""Sitten
Jos IsNumeric(c) = Tosi Silloin
Jos CInt(c)< Number Then MsgBox "Нет,это не " & c & ". Я загадал число больше",64,"Угадайка"
Jos CInt(c) > Numero Sitten MsgBox "Ei, tämä ei ole " & c & ". Arvasin numeron vähemmän",64,"Arvauspeli"
Jos CInt(c) = Numero Sitten
Aseta y = CreateObject("Komentosarja.FileSystemObject")
MsgBox("Yritysten määrä: " & a)
Jos MsgBox ("Aivan oikein, se oli numero " & c & ". Pitäisikö minun aloittaa alusta?",36,"Arvaa") = 6 Sitten Lopeta Do Else WScript.Quit
Loppu Jos
Muu
MsgBox "Tämä ei ole numero!",16,"Arvauspeli"
a = a - 1
Loppu Jos
Muu
a = a - 1
l = MsgBox ("Et kirjoittanut mitään. Poistu ohjelmasta?",36 "Arvaa")
Jos l = 6, niin WScript.Quit
Loppu Jos
Silmukka
silmukka

No, ennen kuin siirrymme runkotiedostoihin (.BAT), käytetään hyödyllisintä VBS-skriptiä kaikista tässä artikkelissa luetelluista.

Komentosarja sulkee wscript.exe

Itse käsikirjoitus:

Aseta TaskKill = CreateObject("WScript.Shell")
TaskKill.Run "TaskKill /f /im wscript.exe"

Pohjimmiltaan se tekee saman asian, joka selitettiin hieman ylempänä tehtävähallinnassa, koska esimerkiksi et voi vain ottaa ja sulkea ärsyttävää komentosarjaa, joka avaa ja sulkee levyaseman, vaan suorittamalla tämän skriptin kaikki käynnissä olevat olla kiinni. Se on kuin kiilan lyömistä kiilalla.

Tutustuimme hieman VBS-skripteihin ja niiden kirjoittamiseen muistiinpanoon, nyt tarkastellaan useita esimerkkejä BAT-tiedostojen käytöstä (jäljempänä erätiedosto).

Hyvin yksinkertainen tekstitiedosto, joka koostuu vain yhdestä rivistä.

1. Avaa Muistio.
2. Kirjoitamme seuraavan koodin:

   sammutus -s -t 1 -c -f

3. Seuraava tiedosto - Tallenna nimellä - name.bat
4. Kiinnitä huomiota tiedostopäätteeseen, tämä ei ole enää VBS-skripti, vaan erätiedosto, joten kirjoitamme nimen loppuun .bat (esimerkki compoff.bat).
5. Käynnistämme äskettäin luodun erätiedoston kaksoisnapsauttamalla hiirtä ja tietokone sammuu (Shutdown).

On tämä koodivaihtoehto:

sammutus -r -t 1 -c -f

Kirjoitamme kaikki samalla tavalla Notepadiin, tallennamme sen .bat laajennuksella ja käynnistyksen jälkeen tietokone käynnistyy uudelleen (normaali tietokoneen uudelleenkäynnistys).

Päivitysten asennuksen poistaminen

Tämä erätiedosto on hyödyllinen, jos jo . Mitä järkeä? Tämä erätiedosto listaa komennot useiden päivitysten poistamiseen, kuten nimestä voi päätellä - telemetriapäivitykset, tai vain yksi järjestelmän vakoiluohjelmista, olemme joskus puhuneet käytöstä poistamisesta, tässä tapauksessa luot vain komentotiedoston, kopioi alla oleva koodi sisältöön ja suorita , minkä jälkeen luetellut päivitykset poistetaan.

@kaiku
kaiku
echo Vaihe 1: Poista päivitykset telemetria
wusa /uninstall /kb:3068708 /quiet /norestart
wusa /uninstall /kb:3022345 /quiet /norestart
wusa /uninstall /kb:3075249 /quiet /norestart
wusa /uninstall /kb:3080149 /quiet /norestart

Tällä tavalla voit poistaa kaikki päivitykset, jopa ärsyttävät KB971033 joka tarkistaa.

Internetissä on monia erilaisia ​​skriptejä, jotka ovat oletettavasti vaarattomia, mutta ole varovainen ennen kuin kokeilet tuntematonta komentosarjaa, jotkut niistä voivat aiheuttaa haittaa, esimerkiksi tekemällä muutoksia rekisteriin ja mahdollisissa virheissä järjestelmä tuottaa virheitä. , jolloin sinun on palautettava Windows tai suoritettava järjestelmän palautus.

Selvitetään, kuinka myyntiskriptit yleensä luodaan?

Käytännössäni törmään yleensä kolmeen tapaan kirjoittaa ja suunnitella myyntikäsikirjoituksia. Katsotaanpa näitä menetelmiä järjestyksessä. Kirjoita kommentteihin käytätkö myyntiskriptejä ja jos KYLLÄ, niin kuinka tarkalleen käytät sitä.

Ensimmäinen tapa. Käsinkirjoitettu käsikirjoitus.

Voit kirjoittaa myyntikäsikirjoituksen (tai ainakin likimääräisen käsikirjoituksen asiakkaan kanssa kommunikoimista varten) paperille, laittaa sen eteesi ja käyttää sitä huijauslehtenä keskustelun aikana asiakkaan kanssa.

Se voi näyttää tältä:

Sinulta ei aiheudu kuluja.

Mutta tällaisten komentosarjojen tehokkuus jättää paljon toivomisen varaa:

• tässä ei ole tarjolla erilaisia ​​keskusteluskenaarioita, eikä ole mitään keinoa selvittää vastalauseita (ja jos teet niin, se vie paljon tilaa ja vaikeuttaa käsikirjoituksen käyttöä);
• Ehkä vain sen kirjoittaja voi käyttää tällaista käsikirjoitusta. Sitä on vaikea toistaa uusille työntekijöille;
• ei ole olemassa systemaattista lähestymistapaa puhelinmyyntiin, josta puhun verkossa 10 puhelua - 10 myyntiä.

Tämä menetelmä voi olla sopiva, kun soitat kertapuheluita joillekin asiakkaille ja kirjoita keskustelun sisältö muistiin, jotta et menetä mitään.

Valitettavasti tätä menetelmää käytetään usein monissa pienissä ja keskisuurissa yrityksissä. Tämä tapahtuu yleensä silloin, kun puhelinmyyntijärjestelmää ei ole asennettu ja esimiehet soittavat parhaansa mukaan ja käyttävät osaamiaan työkaluja :-).

Toinen tapa. Myyntiskripti toimistoohjelmissa (Excel, Word jne.)

Edistyneempi ja systemaattisempi tapa toteuttaa myyntiskriptejä on luoda ja käyttää komentosarjoja toimisto-ohjelmissa, kuten Excel tai Word (tai vastaava).

Voit kirjoittaa yhteen tiedostoon kaikki mahdolliset vaihtoehdot asiakkaiden vastalauseille ja tekosyille, argumentaatiosi ja tavat motivoida asiakasta tekemään päätös "tässä ja nyt" ja sitten automatisoida komentosarjan luomalla hyperlinkkejä.

Tässä tapauksessa johtajan on kätevää käyttää sitä: hän kuuli vastalauseen, napsautti käsikirjoituksen linkkiä ja vastaus tähän vastalauseeseen ilmestyi näytölle.

Juuri tätä periaatetta skriptien luomisessa käytin kurssilla. Analysoin paitsi lauseita ja puhekuvioita, jotka lisäävät puhelukonversiota, myös osoitin, kuinka komentosarja automatisoidaan tavallisessa Excelissä.

Tämän lähestymistavan etuna on, että sinun ei tarvitse maksaa kuukausimaksua palvelujen käytöstä. Todennäköisesti sinulla on jo Excel tai Word - mikä tarkoittaa, että voit luoda skriptin kerran ja alkaa käyttää sitä koko myyntiosastollasi.

Miinukset - ei integraatiota CRM-järjestelmiin ja puheluihin.

Kolmas tapa. Erikoispalvelut "Myynnin käsikirjoitussuunnittelijat"

Viime aikoina erikoispalvelut, joiden avulla voit luoda myyntiskriptejä, ovat yleistyneet. Tämä tapahtuu yleensä verkkokäyttöliittymän kautta.

Menet palvelun verkkosivuille, rekisteröidyt ja alat piirtää myyntikäsikirjoitustasi.

Se voi näyttää tältä:

Kuva saattaa näyttää monimutkaiselta, mutta itse asiassa myyntiskriptien luontiprosessi on melko mukava ja mahdollistaa jopa aloittelijan helpon navigoinnin.

Skriptiä käytettäessä näyttö näyttää paljon yksinkertaisemmalta: johtajalta on lause, asiakkaiden vastauksille on vaihtoehtoja. Esimies kuuntelee ja painaa haluttua painiketta.

Testasin joitain myynnin käsija päädyin tiettyihin johtopäätöksiin. Seuraavassa artikkelissa jaan kanssasi ja käyn läpi joitakin käsikirjoituksen luontipalveluita, joista pidin eniten.

Tällaisten palvelujen edut ovat mielestäni

• skriptien luomisen helppous (kaikki on selvää, voit kirjaimellisesti piirtää skriptin);
• työntekijöiden skriptien helppokäyttöisyys (jopa aloittelija voi helposti navigoida);
• edistynyt analytiikka käsikirjoituksen kanssa työskentelystä (voit seurata missä vaiheessa keskustelu asiakkaan kanssa useimmiten päättyy, mitkä vastalauseet aiheuttavat vaikeuksia, mikä on kunkin työntekijän puhelun muuntoprosentti);
• integrointi CRM-järjestelmiin ja puheluihin (monet skriptien suunnittelijat tukevat tätä).

Kuten ymmärrät, sinun on maksettava tällaisista mukavuuksista. Jokaiselle järjestelmää käyttävälle johtajalle on yleensä kuukausimaksu.

Seuraavissa artikkeleissa kerron sinulle lisää myyntiskriptien suunnittelijoista.

Olemme kehittäneet helppokäyttöisen mutta erittäin kätevän alustan keskusteluskenaarioiden luomiseen operaattoreille, esimiehille ja asiantuntijoille web-käyttöliittymän pohjalta. Osoitteessa http://cwsl.contact-centr.ru:81 näet, kuinka alustamme toimii, ja näet esimerkin dialogikoodista (kirjautumisjärjestelmänvalvojan salasana 123456).

Dialogikäsikirjoitus koostuu erillisistä kehyksistä. Jokainen kehys koostuu tekstitiedoista ja vastausvaihtoehdoista. Vastausvaihtoehdot johtavat muihin kehyksiin. Jokainen vastausvaihtoehto voi sisältää kommentin. Kommentit voivat olla joko pelkkää tekstiä tai mukautettua luetteloa. Kommentteja voidaan tarvita tai ei. Jotkut vastausvaihtoehtokentät voidaan ryhmitellä yhteen niin, että ne on täytettävä samanaikaisesti.

Kehykset konfiguroidaan kätevän verkkokäyttöliittymän kautta.

Jokaisen puhelun ja dialogin tilastot sisältävät tiedot valitusta numerosta, tilaajanumerosta, puhelutunnuksesta, operaattorin tunnuksesta ja tapahtuman päivämäärästä. Kaikki tiedot sijaitsevat tietokannassa, ja kaikista toimista, yksittäisten kehysten tuloksista, voit tehdä täysimittaisia ​​raportteja tiedonsiirrolla, kaavioilla jne. "Infinity Call Center X" -raporttieditorin perusteella.

Kuvakaappaukset

Jokainen kehys on jaettu kahteen osaan - dialogiin ja vastausvaihtoehtoihin. Jokaiseen vastausvaihtoehtoon voidaan liittää kommentti.

Kommentti voi olla joko tavallinen tekstikenttä tai arvoluettelo.

Vastauskentät voidaan ryhmitellä yhteen niin, että useat kentät on täytettävä samanaikaisesti, kun siirrytään seuraavaan kehykseen. Tällaisia ​​kenttiä voivat olla esimerkiksi koko nimi, yhteyspuhelinnumero, työkokemus ja haluttu työpaikka.

Siirtyäksesi seuraavaan kehykseen sinun on täytettävä kaikki tähdellä merkityt kentät tarpeen mukaan.

Kehysluetteloa voidaan muokata. Tämä tehdään verkkolomakkeen kautta. Ei monimutkaisuutta, ei ohjelmointia. Jokaisessa kehyksessä on numero, otsikko, dialogiteksti ja vastausvaihtoehdot.

Vastausvaihtoehdot lisätään kehystä muokattaessa. Vastausvaihtoehdoissa on vastausteksti, tyyppi, pakollinen kommenttilippu, siirtyminen kehykseen ja vastausyhdistelmälippu.

Vastausvaihtoehdon muokkaaminen tapahtuu kätevässä ikkunassa.

Dia näyttää vastausvaihtoehdot, jotka on ryhmitelty yhdeksi yhdistetyksi vastaukseksi. siirtyminen niiden kaikkien läpi johtaa samaan kehykseen.

Jos kommenttikentät ovat luettelo, tätä luetteloa voidaan kätevästi muokata.

Raportit

Raportti voidaan luoda mistä tahansa siirtymisestä kehyksistä taulukon muodossa

Tai kaaviona

Raportti voidaan luoda valitsemalla mikä tahansa kohta siirtymäkommenttien avattavasta luettelosta taulukon muodossa

Tai kaaviona

Järjestelmän avulla voit luoda analyyttisiä raportteja

Koko siirtymähistoria tallennetaan tietopankkiin viittaamalla puheluun, tilaajanumeroon, valittuun numeroon, kommenttikenttään, operaattoriin, päivämäärään ja kellonaikaan.

Hinta

Ohjelman hinta on modulaarinen. Tarkempia tietoja saat myyntiosastoltamme. Olemme valmiita lähettämään yksityiskohtaisen kuvauksen ja esittelyn tai järjestämään esittelyn.