Сценарият за продажби е последователност от действия, предписани в специални правила, които предписват на мениджъра как да общува с клиента в дадена ситуация. Това е писмен или визуален скрипт (алгоритъм) за взаимодействие с нови и редовни клиенти. са стандарти за комуникация в много търговски фирми. За да работи отделът по продажбите по-ефективно, мениджърът трябва да предпише отделни алгоритми за всеки етап на взаимодействие с потенциален клиент. Нека да разберем заедно кои програми за скриптове е най-добре да използвате.
Налични програми за създаване на прости скриптове
Ако имате малка компания, малък отдел за продажби и само един сегмент от целевата аудитория, можете да напишете свой собствен скрипт в безплатния конструктор на скриптове за продажби:- текстов редактор Word. Последователността от действия (стъпки) на мениджърите ще бъде представена под формата на таблица с 2 колони (реч на мениджъра и реч на клиента) или номериран списък.
- програма Excel. Скриптовете, създадени тук, са по-визуални от скриптовете на Word, но са проблематични за редактиране. Добавянето на нов блок води до задължителна промяна в цялата структура;
- интелектуална карта Mind Map. Генерираният алгоритъм е дърво от връзки, където цялата информация е ясно структурирана. Недостатък: неудобно търсене на блокове, дълго превъртане между клоновете на картата;
- програма за създаване на уебсайтове, книги и скриптове Turbo Site. С помощта на визуален редактор можете да създадете проста схема на действия на мениджъра, без да разбирате програмирането;
- Редактор на скриптове за продажба. В допълнение към готовите скриптове, програмата ви позволява да създавате свои собствени алгоритми за взаимодействие, да ги преглеждате и редактирате.
Ръководителят на отдела за продажби има право да конфигурира достъпа до готовия скрипт. За да работи алгоритъмът правилно, създадената диаграма трябва да бъде зациклена - запишете целевото действие, което завършва взаимодействието с купувача. Докато създавате скрипт в Sale Script, ще можете да:
- Създаване на връзки между различни текстови блокове;
- Напишете произволен брой отговори на един въпрос;
- Свържете опция за отговор само с един въпрос (недостатък на генератора на скриптове).
Създаване на сценарий с множество възможности за избор в Sales Elevator
Компаниите, които предоставят широка гама от услуги или продават продукти на различни групи клиенти, обикновено изискват голям брой скриптове. Те могат да бъдат създадени бързо и евтино в Sales Elevator, платена програма за създаване на скриптове за продажби и работа с тях.
Цената за използване е само 16 рубли на служител на ден. Скриптовете за разговор са мисловни карти. След като създадете каквато и да е работна схема, можете да я възпроизведете в тестов режим, като щракнете върху бутона „Изпълни скрипт“. Ако работите в областта B2B, запишете задачите на мениджъра в отделни скриптове (за комуникация със секретаря и вземащия решения). След това настройте автоматичен преход между скриптове. Когато опонентът се промени, мениджърът веднага ще види нов сценарий на разговор. 
Характеристики на платената програма:
- Създаване на полета за клиентски коментари директно в диаграмата;
- Наличие на вградено търсене за намиране на необходимите блокове за разговори;
- Ръчно записване на възражения, които не са предвидени в сценария;
- Автоматично записване на най-често задаваните въпроси от клиенти;
- Добавяне на коментари от мениджъри.
Script ON – удобни скриптове за продажби в html формат
Ако сте подготвили скрипт за телефонен разговор на хартия или в Word, но искате да го направите по-визуален и ефективен, добавете готовия скрипт към Script ON - готов конструктор на скрипт за разговори с безплатен 10-дневен период на използване. Платената тарифа започва от 990 рубли на месец. Генерирайте скриптове за обаждания заедно с всички служители на отдела за продажби, програмата не изисква обучение, всички модели на взаимодействие се запазват автоматично.
Предимства на платен генератор:
- лесни за редактиране готови скриптове;
- няма ограничение за броя на скриптовете;
- можете да поръчате помощта на професионален скриптолог;
- създадените алгоритми са достъпни за копиране и изтегляне;
- Програмата е съвместима с всякакви операционни системи и мобилни устройства.
Създател на скриптове за телепродажби Hyper Script
Ако искате не само да създавате удобни скриптове, но и да проследявате тяхната ефективност, опитайте създателя на Hyper Script.
Разработчикът предлага един месец безплатно използване на програмата без ограничения във функционалността: - Добавете нови нишки за разговор по всяко време;
- Премахнете ненужните блокове с едно кликване;
- Конфигурирайте потребителския достъп до създадените алгоритми за взаимодействие (достъпът се регистрира чрез имейла на мениджъра);
- Анализирайте преобразуването на отделни блокове и фрази.
Готови шаблони и индивидуални скриптове в Script Designer
Script Designer е уникална програма за работа със скриптове, която ви позволява безплатно да генерирате визуални алгоритми за 2 седмици, да анализирате тяхната ефективност и да наблюдавате придържането на мениджърите към тези скриптове. Вграденият анализ на речта улавя нови възражения, които не са вградени в скрипта.
Програмата генерира писмени отчети за входящи и изходящи повиквания: началото и края на разговора, резултата, отговорния мениджър, а също така записва разговорите. 
Мениджърът вижда колко обаждания са направени за всеки скрипт, колко от тях са били успешни и колко разговори не са се състояли. Програмата записва какви фрази е успял да произнесе мениджърът, преди скриптът да се счупи (възражение, което служителят не е успял да затвори). В тази връзка можете да коригирате текста на разговорите на етапа, когато сценарият се повреди. 
Ако е необходимо, можете да слушате всяка част от разговора между търговския отдел и клиента, това важи особено за разговори, при които е възникнал провал. Резултати от използването на платената програма:
- Задълбочено маркетингово проучване на търговския отдел;
- Анализ на нетипични клиентски възражения;
- Наблюдение за отклонението на речта на ръководителя от предписаните разпоредби;
- Подробен анализ на ефективността на скрипта.
Интегрирайте готови сценарии за продажби в crm с CallHerper
CallHerper е визуален редактор, който ви позволява да създавате визуални алгоритми за продажби под формата на отделни възли. Възелът представлява речта на мениджъра с няколко варианта за отговор на купувача. За да търси желаната фраза, мениджърът не трябва да превърта през екрана; всички възможни опции за отговор се показват на екрана под формата на икони. Служителят кликва върху иконата и се отваря прозорец с информация.
Редакторът на скриптове ви позволява да:
- добавете списъци с контакти към програмата;
- персонализирайте полетата, за да отговарят на бизнес нуждите;
- форматирайте текста на разговора;
- регистрирайте статуси за контакти;
- добавете тематични икони и цветове за възли;
- пишете етикети.
Предимства на платен дизайнер: лесно редактиране на готови алгоритми, възможност за възлагане на задачи на служители от скрипт, анализ на ефективността на обажданията. CallHerper се интегрира с amoCRM - сега можете да създавате скриптове, без да напускате автоматизираната система, или да зареждате готови алгоритми в базата данни. 
Използвайки CallHerper, ще можете да анализирате ефективността на обажданията и скриптовете: тяхната продължителност и резултати, броя на преходите за всеки клон на скрипта, коментари от тези, които водят диалога. Разработчикът предлага да използвате редактора като отделен конструктор или като допълнителен блок на автоматизирана система. Цената на месечното използване е 665 рубли. За тази цена не повече от 50 мениджъри ще могат да използват редактора. Кратки заключения за статията
Изготвянето на работни сценарии е сложен и трудоемък процес. Веднъж създаден сценарий не може да работи с години - на пазара може да се появят конкурентни стоки и услуги, бюджетите на купувачите да намалеят и вашата оферта да се промени. Безплатните програми за създаване на скриптове за продажби са примитивни инструменти, които са подходящи в началния етап на развитие на компанията. С нарастващия брой клиенти/мениджъри, разширяването на сектора на услугите и появата на нови клиентски сегменти, все повече ще трябва да предписвате нови алгоритми за работа. И тук платени генератори и дизайнери на скриптове ще дойдат на помощ. Те са по-визуални, изискват по-малко време, безпроблемно се интегрират с CRM системите и са незаменими в процеса на анализ на ефективността на маркетинговите инструменти.Ако преди 10-15 години не всеки собственик на бизнес е знаел за необходимостта от използване на скриптове в работата на операторите на кол център, днес всяка сериозна работа с клиент по телефона включва следването на предварително подготвен скрипт.
Този подход има много предимства и не само работата на оператора е значително опростена и ускорена. Използвайки скриптове и съответните услуги, ние получаваме визуална статистика - вместо да слушаме стотици часове разговори между оператори и клиенти, да идентифицираме слабите места и впоследствие да правим корекции на скрипта, достатъчно е да видим какъв вид преобразуване предоставят определени опции на скрипта. Чрез използването на специализирани услуги вместо обикновени електронни таблици/подобни на wiki страници (да не говорим за писалка и хартия), оптимизирането на комуникацията агент-клиент става бързо и приятно.
Онлайн услуги за създаване на скрипт за телефонен разговор
Има много услуги, които ви позволяват да създавате и подобрявате скриптове за конкретни задачи. Повечето искат определена такса за услугите си, въпреки че има доста прости безплатни решения.
Пълноценна услуга за създаване на скриптове с всякаква сложност и за всяка задача. Отговаря на нуждите на всеки кол център. Няма ограничения за броя на скриптовете или броя на свързаните служители. Услугата е междуплатформена - можете да я използвате пълноценно на всяко устройство с всяка ОС.
Интерфейсът е доста интуитивен и създадените скриптове могат да работят без достъп до интернет. В допълнение, за бърз старт са предоставени шаблони, чрез оптимизиране на които можете да получите свой собствен уникален скрипт.
Безплатният период, предоставен от ScriptON, е 10 дни. Трябва да се отбележи, че след прекратяване на плащането за услугата, създадените уникални скриптове остават собственост на клиента. Най-икономичният тарифен план, предлаган от услугата, е 5-дневен достъп за 990 рубли.
Отличителна черта на CallHelper е, че услугата се предлага не само в самостоятелна форма, но и като неразделна част от такива CRM като Bitrix24, amoCRM и Megaplan. Като всеки пълноценен дизайнер на скриптове, CallHelper автоматизира процеса на работа с клиент, осъществява достъп до CRM бази данни в правилните моменти и предоставя подробна статистика за всички етапи на разговора.
Пробният период на CallHelper е 15 дни. Тарифните планове са гъвкави и ви позволяват да работите с услугата самостоятелно (като използвате предоставените ръководства) или с директната поддръжка на специалисти на компанията, което ще струва повече. Минималната цена за достъп до услугата е 650 рубли за 1 месец.
Напълно безплатна услуга за създаване на скрипт. Изключително прост интерфейс, липсата на допълнителна функционалност, характерна за продуктите за „възрастни“, и най-важното – безплатна – правят тази услуга отличен избор за малки компании, които нямат достатъчно бюджет за внедряване на пълноценни системи.
Услугата изпълнява основната си задача, а именно генериране на скриптове, без никакви оплаквания. Разработчикът продължава да подобрява продукта, като настоява, че въпреки развитието на проекта SaleScript ще остане безплатен. По същество това е единственият безплатен генератор на скриптове, който адекватно се справя с основната си функция.
Добър продукт, който ви позволява бързо да създавате и оптимизирате скриптове, както и да събирате статистическа информация за преобразуването и ефективността на всеки оператор. Голямото предимство на HyperScript е цял месец безплатно използване, след което се разработват индивидуални тарифи.
Гъвкав дизайнер на скриптове с възможност за идентифициране на проблемни области в разговорите между оператори и клиенти. Осигурена е интеграция с CRM системи и готови скриптове за различни видове разговори. ScriptDesigner е един от най-достъпните финансово продукти - достъпът до пълната функционалност започва от 500 рубли на месец.
Основни принципи на писане на скрипт за разговор с оператор в кол център
Нека веднага да отбележим, че не може да има универсални скриптове - всичко зависи изцяло от нуждите на компанията и най-важното от това каква е целевата аудитория. Ако имате добра представа за вашата целева аудитория и знаете кой е лицето, вземащо решения (вземащо решение), тогава не би трябвало да имате проблеми с подготовката и последващата оптимизация на скрипта.
Основната рамка на всеки скрипт изглежда така:
1. Поздрав
„Здравей“, „Добър ден“ и др.
2. Презентация
„Казвам се Николай, компаниях».
3. Причина за обаждане
„Свързахте се с нас преди година“, „Опитахте се да направите поръчка на уебсайта“, „Иван Иванович Иванов препоръча да се свържем с вас“ и т.н.
4. Описание на това как ще продължи вашият разговор
„Предлагам да направя това ...“ - тогава трябва да обясните какво точно ще получи клиентът по време на разговора. Също така е важно да изясните на събеседника, че никой няма да настоява за продажба и вашият бизнес е просто да попитате дали има нужда от определена услуга или продукт.
5. Въпроси
Задавайте въпроси на клиента си, които ще ви помогнат да разберете по-добре от какво точно той наистина се нуждае. Такива въпроси може да се отнасят до размера на бюджета, графика на даден проект и т.н.
6. Вилици
Един от ключовите елементи на всеки скрипт. Трябва да изчислите всички възможни отговори на въпроси и възражения на клиента, като увеличите максимално шансовете за успешен резултат от разговора. Това може да стане, ако имате подходящ опит в общуването с вашата целева аудитория. Скрипт, оптимизиран по този начин, може значително да увеличи конверсията.
Правене на изводи
Изборът на метод за създаване на скрипт е пряко свързан с нуждите на конкретна компания. В случаите, когато работата на оператора е наистина изключително проста и монотонна, той лесно може да се справи с лист хартия и химикал. Във всички останали случаи трябва да изберете услуга с мащаб, който отговаря на нуждите на кол центъра.
С тази статия няма да се научите да програмирате или дори да пишете програма като такава, но тук ще намерите отлични VBS скриптове и BAT файлове, които лесно можете да напишете в обикновен бележник на Windows, които можете да подобрите по ваш собствен начин, а след това покажете се на приятелите и семейството си. Може би това ще ви развесели и ще си прекарате страхотно.
Повечето подобни скриптове са написани за удобство и автоматизиране на всякакви действия на компютър с Windows. Представените по-долу скриптове няма да са много полезни (може би ми се струва така), но са идеални за първоначално запознаване с „кодирането“. Ще си прекарате страхотно, изненадвайки както себе си, така и други глупаци (непрограмисти), плюс това е още един добър вариант.
Някои терминология:
- VBS е език за програмиране за създаване на скриптове в Windows OS, създаден/редактиран в Windows Notepad, има разрешение ".vbs". Мисля, че няма смисъл да продължавам, защото ще каже малко, особено на начинаещите. За интересуващите се -.
- BAT е команден файл, популярен просто „партиден файл“. Файлово разширение ".bat". Още подобни - .
Тези файлове с разширения (vbs, bat) се създават в добре познатия Windows Notepad (Notepad). За по-голямо удобство при създаването на скриптове е препоръчително да използвате подобрен (да кажем) бележник - Notepad++. Удобен е за подчертаване на синтаксиса на голям брой езици за програмиране. Ако това не означава много за вас, изтеглете го и пишете в него - ще направите по-малко грешки в кода или ще бъде по-лесно да ги намерите, отколкото в. същият малко функционален Windows Notepad.
За по-голяма яснота, пример (вляво е Windows Notepad, вдясно е Notepad++):
Да започваме
Ако вече сте запознати с VBS скриптове и пакетни файлове, най-вероятно следващите примери няма да ви бъдат интересни, но ако сте начинаещ, тогава за първоначално въведение това е, което ви трябва.
Нека научим компютъра да поздравява
- Отворете Notepad (или Notepad Plus Plus).
- Копирайте и поставете кода:
Задайте sapi=CreateObject("sapi.spvoice")
sapi.Кажете "Здравей!" - Задължително условие: кавичките трябва да са „такива“, „коледните елхи“ няма да работят, скриптът няма да бъде обработен и ще се появи грешка. Вместо думата "Здравей" можете да напишете всичко, дори на руски, ако имате руска гласова машина.
- След това изберете File - Save as - File type - All files - name.vbs
- Наречете файла както искате, но не забравяйте да добавите разширението - .vbs (пример - Privet.vbs) в края.
- Сега опитайте да тествате вашия скрипт - щракнете двукратно върху файла.
Едно предупреждение:Ако сте написали думи в кавички с руски букви и когато започнете, нещо се произнася неразбираемо, тогава просто нямате инсталирана руска гласова машина. Подробната инсталация и конфигурация на гласовата машина е извън обхвата на нашата статия, така че прочетете повече и се върнете тук отново.
Сега нека направим следното: ще добавим този скрипт към стартирането, което означава, че когато стартирате компютъра, думата(ите), написана в програмата, ще ви бъде изречена; ако, както в примера, тя ще каже „Здравей“ всеки път, когато включите компютъра. Как да го направим?
Просто е, можете да добавите програма (скрипт) към стартиране по същия начин, тоест чрез същия VBS скрипт. Създайте файл в Notepad, копирайте/поставете (Ctrl+C/Ctrl+V) следния код:
Dim vOrg, objArgs, root, ключ, WshShell
корен = "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\"
KeyHP = "Програма"
Задайте WshShell = WScript.CreateObject("WScript.Shell")
WshShell.RegWrite root+keyHP,"C:\Privet.vbs /autorun"
Променяме пътя до скрипта "говорещ", този ред - C:\Privet.vbs на нашия собствен. Записваме къде имате този скрипт и как се казва. След това запазете новосъздадената мини програма в Notepad и я стартирайте. Това е всичко, сега компютърът ще ви поздравява всеки път, когато го включите.
Отворен диск
- Отворете бележника. Копирайте/поставете следния код:
Задайте = CreateObject("WMPlayer.OCX.7")
Задайте b = a.CdromCollection
Задайте c = b.Item(0)
Задайте d = c.Eject - Запазете с разширение .vbs
- Стартирайте скрипта и устройството ще се отвори.
Има по-интересна модификация на този скрипт:
Задайте WMPlayer = CreateObject("WMPlayer.OCX.7")
направи
WMPlayer.CdRomCollection.Item(0).Eject()
цикъл
В този случай CD/DVD устройството ще се отваря и затваря през цялото време на лаптопи, в този случай ще се отваря след всяко затваряне.
внимание!Вторият код (отваряне и затваряне на устройството) се разглежда от някои антивируси като злонамерена програма. Kaspersky Anti-Virus (включително) го вижда точно така и го унищожава незабавно. В първия случай (просто отваряне на устройството) това не е злонамерен скрипт за антивирусни програми.
За да спрете автоматичното отваряне и затваряне на устройството, трябва:
- Стартирайте диспечера на задачите (- Ctrl+Alt+Del).
- Отидете в раздела „Процеси“.
- Намерете процеса wscript.exe - десен бутон на мишката - край на процеса.
Игра
Интересна находка от интернет - игра на VBS. Трябва да познаете число от 0 до 100. Когато стартирате скрипта, скриптът автоматично задава (решава) числото, което трябва да познаете и въведете в специален прозорец, ако отговорите неправилно, се дават подсказки, напр. по-малко или повече.
По-долу е същият код, който трябва да се копира и постави в бележника, след което да се запази (разширение .vbs).
Можете също така да променяте съобщенията по свой начин, всичко написано на кирилица може да се редактира без проблеми. Не се страхувайте да разбиете кода. Експериментирайте. Ако нещо се случи, копирайте работния код отново от тук.
Задайте y = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
Задайте y = нищо
Направи
а = 0
u = 0
Рандомизиране
Число = Int((RND*99)+1)
MsgBox "Познах число от 1 до 100, опитайте се да познаете",64,"Guessing Game"
Направи
а = а + 1
c = InputBox("Познайте числото" & vbCrLf & vbCrLf & "Опитайте: " & a & vbCrLf & vbCrLf & "За да видите резултатите, въведете числото!" & vbCrLf & vbCrLf & "Оставете полето празно, за да излезете" & vbCrLf & vbCrLf, "Игра на отгатване")
Ако c = "!" След това CreateObject("WScript.Shell"). Изпълнете "notepad C:\Windows\Result.dll",3,True: Exit Do
Ако c<>""Тогава
If IsNumeric(c) = True Then
Ако CInt(c)< Number Then MsgBox "Нет,это не " & c & ". Я загадал число больше",64,"Угадайка"
If CInt(c) > Number Then MsgBox "Не, това не е " & c & ". Познах число по-малко",64,"Guessing Game"
Ако CInt(c) = Число Тогава
Задайте y = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
MsgBox("Брой опити: " & a)
Ако MsgBox ("Точно така, това беше числото " & c & ". Трябва ли да започна отначало?",36, "Познай") = 6 Тогава излезте Направете друго WScript.Излезте
Край Ако
Друго
MsgBox "Това не е число!",16,"Guessing Game"
а = а - 1
Край Ако
Друго
а = а - 1
l = MsgBox ("Не сте въвели нищо. Изход от програмата?",36,"Познай")
Ако l = 6 тогава WScript.Quit
Край Ако
Цикъл
цикъл
Е, преди да преминем към основните файлове (.BAT), нека използваме най-полезния VBS скрипт от всички изброени в тази статия.
Скрипт, затварящ wscript.exe
Самият скрипт:
Задайте TaskKill = CreateObject("WScript.Shell")
TaskKill.Run "TaskKill /f /im wscript.exe"
По същество той прави същото нещо, което беше обяснено малко по-горе в диспечера на задачите, тъй като например не можете просто да вземете и затворите досадния скрипт, който отваря и затваря дисковото устройство, но като стартирате този скрипт, всички работещи ще бъде затворен. Все едно да избиеш клин с клин.
Запознахме се малко с VBS скриптовете и как да ги напишем в Notepad, сега нека да разгледаме няколко примера за използване на BAT файлове (наричани по-нататък пакетен файл).
Много прост основен файл, състоящ се само от един ред.
- Отворете Notepad.
- Пишем следния код:
изключване -s -t 1 -c -f
- Следващ файл - Запиши като - name.bat
- Обърнете внимание на разширението на файла, това вече не е VBS скрипт, а пакетен файл, така че пишем .bat в края на името (Пример compoff.bat).
- Стартираме новосъздадения пакетен файл с двукратно щракване на мишката и компютърът ще се изключи (Shutdown).
Има тази опция за код:
изключване -r -t 1 -c -f
Пишем всичко по същия начин в notepad, запазваме го с разширение .bat и след стартиране компютърът ще се рестартира (нормално рестартиране на компютъра).
Деинсталиране на актуализации
Този команден файл ще бъде полезен, ако вече сте . Какъв е смисълът? Този партиден файл изброява команди за премахване на няколко актуализации, както подсказва името - телеметрични актуализации или просто едно от нещата на шпионския софтуер на системата, веднъж вече говорихме как да деактивирате, в този случай просто създавате пакетен файл, копирате кода по-долу в съдържанието и стартирайте, след което изброените актуализации ще бъдат премахнати.
@ехо
ехо
echo Стъпка 1: Изтрийте актуализациите на телеметрията
wusa /деинсталиране /kb:3068708 /тихо /norestart
wusa /деинсталиране /kb:3022345 /тихо /norestart
wusa /деинсталиране /kb:3075249 /тихо /norestart
wusa /деинсталиране /kb:3080149 /тихо /norestart
По този начин можете да премахнете абсолютно всякакви актуализации, дори досадни KB971033който проверява .
В интернет има много различни скриптове, които се предполага, че са безобидни, но внимавайте, преди да опитате непознат скрипт, някои от тях могат да навредят, например да направят промени в системния регистър и в случай на грешки системата ще генерира грешки , в който случай ще трябва да или Windows или да направите възстановяване на системата.
Нека да разберем как обикновено се създават скриптове за продажби?
В моята практика обикновено срещам 3 начина за писане и проектиране на скриптове за продажби. Нека да разгледаме тези методи по ред. Напишете в коментарите дали използвате скриптове за продажби и ако ДА как точно го правите.
Първи начин. Ръкописен сценарий.
Можете да напишете скрипт за продажби (или поне приблизителен скрипт за комуникация с клиент) на лист хартия, да го поставите пред себе си и да го използвате като лист за измама по време на разговор с клиент.
Може да изглежда така:
Няма разходи от ваша страна.
Но ефективността на такива скриптове оставя много да се желае:
- тук няма различни сценарии за разговори и няма начин да изработите възражения (и ако го направите, това ще заеме много място и ще затрудни използването на скрипта);
- Може би само този, който го е написал, може да използва такъв скрипт. Трудно е да се повтори върху новите служители;
- няма систематичен подход към телефонните продажби, за които говоря в интернет 10 обаждания - 10 продажби.
Този метод може да е подходящ, когато правите еднократни разговори с някои клиенти и, за да не пропуснете нищо, запишете съдържанието на разговора.
За съжаление този метод често се използва в много малки и средни предприятия. Това обикновено се случва, когато системата за телефонни продажби не е настроена и мениджърите се обаждат възможно най-добре и използват инструментите, които познават :-).
Втори начин. Скрипт за продажби в офис програми (Excel, Word и др.)
По-напреднал и систематичен подход за внедряване на скриптове за продажби е създаването и използването на скриптове в офис програми като Excel или Word (или подобни).
Можете да запишете всички възможни варианти за възражения и извинения от клиенти, вашите аргументи и начини да мотивирате клиента да вземе решение „тук и сега“ в един файл и след това да автоматизирате скрипта чрез създаване на хипервръзки.
В този случай ще бъде удобно за мениджъра да го използва: той чу възражение, щракна върху връзката в скрипта и отговорът на това възражение се появи на екрана.
Точно това е принципът на създаване на скриптове, който използвах в курса. Анализирах не само фрази и говорни модели, които увеличават преобразуването на повиквания, но също така показах как да автоматизирам скрипт в обикновен Excel.
Предимствата на този подход са, че не е необходимо да плащате месечна абонаментна такса, за да използвате услугите. Най-вероятно вече имате Excel или Word - което означава, че можете да създадете скрипт веднъж и да започнете да го използвате с целия си отдел продажби.
Минуси - няма интеграция с CRM системи и телефония.
Трети начин. Специални услуги „Продажбени скрипт дизайнери“
Напоследък набират популярност специални услуги, които ви позволяват да създавате скриптове за продажби. Това обикновено се случва през уеб интерфейса.
Отивате на уебсайта на услугата, регистрирате се и започвате да рисувате своя скрипт за продажби.
Може да изглежда така:
Картината може да изглежда сложна, но всъщност процесът на създаване на скриптове за продажби е доста удобен и позволява дори на начинаещ лесно да се ориентира.
Когато използвате скрипт, екранът изглежда много по-опростен: има фраза от мениджъра, има опции за отговор на клиента. Мениджърът слуша и натиска желания бутон.
Тествах някои услуги за дизайнер на скриптове за продажби и стигнах до определени заключения. В следващата статия ще споделя с вас и ще прегледам някои услуги за създаване на скриптове, които най-много ми харесаха.
Предимствата на такива услуги, според мен, са
- лекота на създаване на скриптове (всичко е ясно, можете буквално да нарисувате скрипт);
- лекота на използване на скриптове от служители (дори начинаещ може лесно да навигира);
- усъвършенстван анализ на работата със скрипта (можете да проследите на кой етап най-често завършва разговорът с клиента, какви възражения причиняват затруднения, какъв е процентът на преобразуване на обаждания за всеки служител);
- интеграция с CRM системи и телефония (много дизайнери на скриптове поддържат това).
Както разбирате, трябва да платите за такива удобства. Обикновено има месечна абонаментна такса за всеки мениджър, който използва системата.
В следващите статии ще ви разкажа повече за дизайнерите на скриптове за продажби.
Разработихме лесна за използване, но много удобна платформа за генериране на диалогови сценарии за оператори, мениджъри и специалисти, базирана на уеб интерфейс. На адрес http://cwsl.contact-centr.ru:81 можете да видите как работи нашата платформа и да видите пример за скрипт за диалог (влизане в администраторска парола 123456).
Сценарият на диалога се състои от отделни кадри. Всеки кадър се състои от текстова информация и опции за отговор. Вариантите за отговор водят до други рамки. Всяка опция за отговор може да съдържа коментар. Коментарите могат да бъдат или обикновен текст, или персонализиран списък. Коментарите могат или не могат да бъдат необходими. Някои полета с опции за отговор могат да бъдат групирани заедно, така че да изискват едновременно попълване.
Рамките се конфигурират чрез удобен уеб интерфейс.
За всяко обаждане и диалог статистиката включва информация за набран номер, абонатен номер, ID на повикване, ID на оператора и дата-час на събитието. Всички данни се намират в базата данни и за всички действия, резултатите от отделните кадри, можете да правите пълноценни отчети с качване на данни, с диаграми и т.н., базирани на редактора на отчети „Infinity Call Center X“.
Екранни снимки
Всеки кадър е разделен на две части - диалог и опции за отговор. Всеки вариант на отговор може да бъде придружен с коментар.
Коментарът може да бъде или обикновено текстово поле, или падащ списък със стойности.
Полетата за отговор могат да бъдат групирани заедно, за да изискват едновременното попълване на няколко полета при преминаване към следващия кадър. Например такива полета могат да бъдат трите имена, телефонен номер за връзка, трудов стаж и желана свободна позиция.
За да преминете към следващия кадър, трябва да попълните всички полета, отбелязани със звездичка, както е необходимо.
Списъкът с рамки може да се редактира. Това става чрез уеб формуляр. Без сложност, без програмиране. Всеки кадър има номер, заглавие, диалогов текст и опции за отговор.
Опциите за отговор се добавят при редактиране на рамката. Опциите за отговор имат текст на отговора, тип, флаг за задължителен коментар, флаг за преход към рамка и флаг за комбинация от отговори.
Редактирането на опцията за отговор става в удобен прозорец.
Слайдът показва опции за отговор, които са групирани на място в един комбиниран отговор. преходът през всички тях води до една и съща рамка.
Ако полетата за коментари са списък, тогава този списък може да се редактира удобно.
Доклади
Може да се генерира отчет за всеки преход от рамки под формата на таблица
Или като диаграма
Отчетът може да бъде генериран чрез избиране на произволен елемент от падащия списък с коментари за преход под формата на таблица
Или като диаграма
Системата ви позволява да генерирате аналитични справки
Цялата история на преходите се съхранява в база данни с позоваване на обаждане, абонатен номер, набран номер, поле за коментар, оператор, дата и час.
Цена
Цената на програмата е модулна. За подробна информация, моля свържете се с нашия търговски отдел. Готови сме да изпратим подробно описание и презентация или да проведем демонстрация.
Зареждане...
